Exclusão de dados e de conta
Esta página explica como solicitar a exclusão de uma conta MontaRota e como remover dados guardados no aparelho. Você pode usar o plano FREE sem criar conta, mas algumas versões oferecem cadastro opcional para recursos vinculados a uma conta MontaRota.
1. Como solicitar a exclusão da conta
Se você criou uma conta MontaRota, abra o aplicativo e procure Minha Conta > Privacidade e meus dados > Solicitar exclusão de conta, quando essa opção estiver disponível na sua versão. Siga a confirmação apresentada pelo aplicativo. Esse procedimento registra ou encaminha uma solicitação; não significa que a conta tenha sido excluída instantaneamente.
Se não conseguir acessar o aplicativo, a conta ou a função de exclusão, utilize o contato por e-mail nesta página. O suporte poderá solicitar informações estritamente necessárias para conferir a titularidade. Nunca envie sua senha, códigos de acesso ou documentos pessoais sem necessidade.
2. Como apagar dados locais do celular
Rotas, histórico, clientes, observações e fotos podem estar salvos apenas no armazenamento privado do MontaRota no Android. Quando disponível, use a função Apagar dados nos ajustes do aplicativo. Você também pode utilizar as configurações de armazenamento do Android ou desinstalar o app, considerando que isso pode apagar informações locais que não possuem cópia de segurança.
A exclusão da conta online não apaga automaticamente os dados salvos em outros aparelhos. Da mesma forma, desinstalar o aplicativo não equivale a solicitar a exclusão de uma conta MontaRota.
3. Solicitar exclusão por e-mail
Para pedir a exclusão de uma conta, exercer direitos relacionados à privacidade ou solicitar ajuda sobre dados pessoais, utilize o canal oficial:
Solicitar exclusão da conta e dos dados
Informe o e-mail usado no cadastro, caso exista, e descreva objetivamente a solicitação. Não envie listas de entregas, fotografias de clientes, tokens, senhas ou informações que não sejam necessárias.
4. Quais dados podem ser excluídos
A análise da solicitação pode envolver informações de autenticação (por exemplo, identificador da conta, e-mail e dados opcionais do perfil), registros operacionais e eventuais arquivos privados armazenados na nuvem caso esses serviços estejam habilitados para a sua conta.
A infraestrutura do MontaRota inclui armazenamento privado preparado para fotos de perfil, mídia de entrega e backups associados a contas, quando esses serviços estiverem habilitados. O backup PRO/PRO+ segue desativado para o público. A rotina administrativa de exclusão foi preparada para limpar fotos e backups privados antes de apagar a identidade da conta, confirmar que não restaram arquivos e interromper a exclusão se ocorrer alguma falha. A execução ainda exige intervenção de operador autorizado e validação operacional, de modo que o pedido não equivale à exclusão concluída.
Dados locais que estejam somente no aparelho devem ser removidos pelo próprio usuário. Eventuais retenções legalmente necessárias serão analisadas conforme a finalidade e as obrigações aplicáveis. Uma assinatura futura também deverá ser cancelada nos canais de pagamento apropriados; solicitar exclusão de conta não é cancelar uma assinatura.
5. Dados tratados por terceiros
Mapas, busca, geocodificação, roteamento e outros recursos podem envolver provedores técnicos como Google e Mapbox. Não é possível prometer a eliminação retroativa de todos os registros legitimamente processados por terceiros, que também possuem políticas e obrigações próprias. Saiba mais na Política de Privacidade.
6. Contato e solicitações
O MontaRota recebe solicitações de privacidade e exclusão pelo canal oficial abaixo. A identificação do controlador de dados está disponível na Política de Privacidade.
Canal oficial para privacidade, suporte e exclusão de conta: contato@montarota.app.