Suporte MontaRota
Como podemos ajudar?
Veja também nossos guias de entregas e o roteirizador MontaRota. Encontre respostas na Central de Ajuda, que reúne orientações para criar, revisar e executar rotas, recuperar uma rota no aparelho, salvar endereços e configurar a navegação com Google Maps ou Waze.
Para relatar uma falha, informe a versão instalada do MontaRota, modelo e versão do Android, mensagem de erro e os passos realizados. Evite compartilhar senhas, tokens, endereços de clientes, números de telefone ou fotos particulares desnecessárias.
FREE, conta e recuperação de senha
O FREE funciona sem cadastro obrigatório. Os dados usados nesse modo permanecem principalmente no armazenamento do dispositivo. O MontaRota oferece uma estrutura de conta para recursos que exigem identificação e para as assinaturas PRO e PRO+. O uso gratuito de rotas não depende de cadastro.
Quando o login estiver disponível na versão instalada, use a opção Esqueci minha senha para solicitar um e-mail de recuperação. O procedimento depende da configuração e da disponibilidade do serviço; se não concluir, envie uma solicitação de suporte. Não informe sua senha por e-mail.
Planos FREE, PRO e PRO+
O FREE atual permite até 8 paradas por rota, sem cadastro obrigatório. O plano PRO permite até 50 e o PRO+ até 100 paradas por rota, conforme os direitos da assinatura verificada. Os recursos e limites efetivos devem ser conferidos na versão instalada.
PRO e PRO+ podem ser assinados dentro do aplicativo Android. Para contratar, entre ou crie sua conta MontaRota e confira os valores, a renovação e as condições exibidas pela Google Play antes de confirmar. O gerenciamento e o cancelamento da assinatura são realizados pelos canais da Google Play. Consulte a comparação de planos.
Dados salvos no aparelho
Rotas, histórico, clientes, observações, modelos, fotos e rascunhos podem ser mantidos localmente no dispositivo. Fechar e reabrir o aplicativo não equivale a apagar esses registros. Entretanto, desinstalar o app ou limpar seus dados pode causar perda definitiva de informações locais; o backup automático do Android não é uma garantia disponível para esse conteúdo.
Versões recentes incluem separação de áreas locais entre o FREE e contas autenticadas, mas a transição e a recuperação ainda estão sendo testadas. Não presuma que entrar com uma conta transfira automaticamente as rotas do FREE.
Backup na nuvem e foto de perfil
O MontaRota está validando armazenamento privado na nuvem para foto de perfil, fotos de entregas e cópias de rotas. Esses recursos ainda estão desativados para usuários em geral. Salvar uma foto no perfil ou registrar entregas não comprova que ela foi enviada à nuvem.
Até a liberação e confirmação dentro do aplicativo, não conte com sincronização ou recuperação automática em outro celular. Para dúvidas sobre dados e funcionalidades, consulte também a seção de contas e backup.
Exclusão de dados e de conta
É possível solicitar a exclusão da conta autenticada pelos meios disponíveis na versão do aplicativo ou pelo canal oficial de suporte. Isso é diferente de apagar os dados locais do Android, e a solicitação de exclusão não significa que o processo já terminou.
Consultar exclusão de dados e conta
Privacidade e segurança
A busca de endereços, a visualização de mapas e o cálculo da rota podem envolver serviços técnicos de Google e Mapbox. Durante uma rota ativa, o aviso opcional de chegada pode usar localização em segundo plano para reconhecer a região da próxima parada, inclusive com Google Maps ou Waze aberto. O acesso adicional só é solicitado se o motorista ativar esse aviso, e depende da permissão do Android. O MontaRota não oferece rastreamento de frota em tempo real. Consulte a Política de Privacidade para saber mais.
Contato
Atendimento oficial do MontaRota para suporte, privacidade e solicitações de titulares.
E-mail oficial de suporte e privacidade: contato@montarota.app.
As mensagens são analisadas conforme a natureza da solicitação e a disponibilidade do canal.